Reisestornierung: Haben Sie Anspruch auf eine Erstattung?

Wenn man eine Reise bucht, fragt man sich ganz natürlich: Was passiert, wenn etwas schiefgeht? Ob persönliche Umstände oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, zu wissen, was passiert, wenn die Reise ausfällt, wer den Reisenden schützt, wer erstattet und unter welchen Bedingungen, macht den Unterschied.

Die gute Nachricht? Die Regeln gibt es, und sie sind klar. Und vor allem: Der Sommer ist nicht in Gefahr (es gibt keine echte Flugkrise diesen Sommer!) und wenn du mit WeRoad reist, hast du zusätzlich mehr Sicherheit.

In diesem Artikel schaffen wir Klarheit, von den allgemeinen Regelungen bis hin zur WeRoad-Stornierungsrichtlinie, die dir maximale Flexibilität auch in unsicheren Zeiten bietet.

Reise storniert: Wann haben Sie Anspruch auf eine Erstattung?

Die Antwort hängt davon ab, wer storniert und warum. Wenn der Reiseveranstalter oder die Fluggesellschaft die Reise storniert – aus welchem Grund auch immer, einschließlich höherer Gewalt wie Konflikten oder Naturkatastrophen – hat der Reisende in der Regel Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder eine gleichwertige Alternative. Dies ist in der EU-Pauschalreiserichtlinie 2015/2302 sowie in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 für Flüge geregelt. In Deutschland schützt zudem das BGB (§§ 651a ff.) die Rechte bei Pauschalreisen.

Entscheidet der Reisende selbst, nicht abzureisen, richten sich die Erstattungsbedingungen nach dem zum Zeitpunkt der Buchung geschlossenen Vertrag.

Wie kann ich meine Reise im Falle eines Krieges stornieren?

Die jüngsten Ereignisse im Nahen Osten haben dieses Thema erneut in den Fokus gerückt. Die Frage ist berechtigt: Wenn in meinem gebuchten Reiseziel ein Konflikt ausbricht, kann ich stornieren und mein Geld zurückbekommen?

Die Antwort hängt davon ab, was Sie gebucht haben und bei wem.

Bei WeRoad hat die Sicherheit der Reisenden höchste Priorität. Wenn ein Reiseziel zur Risikozone wird – wie kürzlich bei den Vereinigten Arabischen Emiraten, Oman, Katar, dem Libanon und anderen Nahost-Destinationen – storniert WeRoad die betroffenen Reisen und bietet Alternativen an: Umbuchung oder einen Gutschein im Wert von 100 % des Paketpreises. Keine zusätzlichen Kosten, keine Stornogebühren.

Für nicht direkt betroffene Reiseziele bleiben die Reisen bestätigt. WeRoad überwacht die Lage kontinuierlich über lokale Behörden, die Reisehinweise des Auswärtigen Amts und lokale Partner und aktualisiert die Reisehinweisseite in Echtzeit.

Was passiert, wenn der Flug wegen eines Krieges gestrichen wird?

Wenn ein Konflikt zur Schließung von Lufträumen oder zur Streichung von Routen führt, sind Fluggesellschaften in der Regel verpflichtet, einen Alternativflug anzubieten oder, falls nicht möglich, den Ticketpreis zu erstatten. Dies gilt gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 für Flüge von EU-Flughäfen oder durch EU-Fluggesellschaften.

Wenn Sie ein Paket mit WeRoad gebucht haben und Ihr Flug gestrichen wird, weil er einen Zwischenstopp in einer betroffenen Zone vorsieht (z. B. Dubai, Abu Dhabi, Doha oder Maskat) und die Fluggesellschaft innerhalb von 48 Stunden nach Reisebeginn keine Alternative anbietet, steht das WeRoad-Team bereit, eine Lösung zu finden. Schreiben Sie uns an hello@weroad.de und fügen Sie die Mitteilung der Fluggesellschaft bei.

Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung bei einem gestrichenen Flug?

Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 haben Passagiere bei einem gestrichenen Flug Anspruch auf:

• Erstattung des Ticketpreises innerhalb von 7 Tagen, oder
• Anderweitige Beförderung zum Endziel, oder
• Ausgleichszahlung von 250 € bis 600 € je nach Streckenlänge, sofern die Streichung nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist (wie Konflikte oder extreme Wetterbedingungen), die außerhalb des Einflussbereichs des Luftfahrtunternehmens liegen.

Es ist wichtig zu beachten, dass höhere Gewalt – einschließlich bewaffneter Konflikte – den Anspruch auf Ausgleichszahlung ausschließen kann, nicht jedoch den Anspruch auf Erstattung oder anderweitige Beförderung. In Deutschland können Ansprüche zusätzlich über die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) geltend gemacht werden.

Flugstreichung: Was sollten Sie tun?

1. Bewahren Sie alle Unterlagen der Fluggesellschaft auf.
2. Prüfen Sie die angebotenen Alternativen – Sie haben Anspruch auf einen Flug zu Ihrem Endziel innerhalb einer angemessenen Frist.
3. Kontaktieren Sie Ihren Reiseveranstalter, wenn Sie ein Paket gebucht haben: Er ist dafür verantwortlich, sich mit der Fluggesellschaft abzustimmen und Ihnen Lösungen vorzuschlagen.
4. Erwägen Sie eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle söp oder dem Luftfahrt-Bundesamt (LBA), wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte nicht gewahrt wurden.

Was passiert, wenn der Flug wegen Treibstoffmangels gestrichen wird?

Dies ist ein seltenerer Fall, aber nicht unmöglich. Treibstoffmangel gilt in der Regel als ein Umstand, der im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegt – anders als etwa ein Sturm oder eine Luftraumsperrung. In solchen Fällen kann die Fluggesellschaft keine höhere Gewalt geltend machen, und der Passagier hat sowohl Anspruch auf anderweitige Beförderung als auch auf die Ausgleichszahlung gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/2004.

Was du in dieser Zeit wissen solltest

• Es gibt keine echte Flugkrise diesen Sommer: Es hängt vom Abflugort und der Strecke ab
• Interkontinentale Flüge und Verbindungen über große Drehkreuze (z. B. London, Paris, Frankfurt usw.) sind kaum betroffen
• Flüge mit mehr Unsicherheit sind Charterflüge sowie kurze saisonale Strecken, die teilweise durch Alternativen wie den Zug ersetzt werden können
• Die einzige Gewissheit: Je früher du buchst, desto günstiger ist es. Die Treibstoffpreise werden weiter steigen, daher lohnt es sich, jetzt zu buchen – idealerweise mit flexiblem Tarif für zusätzliche Sicherheit

Der Mehrwert von Reisen mit WeRoad

Mit uns hast du maximale Flexibilität und verlierst nichts.
Jede WeRoad-Reise kann bis zu 31 Tage vor Abreise in Datum und Ziel geändert werden. Wenn du noch mehr Sicherheit möchtest, kannst du die Flexible Stornierung hinzufügen. Damit kannst du deine Reise bis zu 8 Tage vor Abreise ändern oder stornieren und erhältst eine vollständige Rückerstattung.

Die Stornierungspolitik von WeRoad: Was ist neu?

Mit der neuen Reisestornierungspolitik hat WeRoad den Schutz der Reisenden weiter gestärkt. Hier sind die wichtigsten Punkte:

• Buchen Sie ohne Risiko Wenn Sie zum ersten Mal eine noch nicht bestätigte Abfahrt buchen, wird Ihnen nichts sofort belastet: 0 € Anzahlung, Karte als Sicherheit hinterlegt, und Sie können sich bis zur Bestätigung der Abfahrt jederzeit umentscheiden.
• Maximale Flexibilität bis 31 Tage vor Abfahrt Sie können die Reise – Datum oder Reiseziel – direkt über Ihren persönlichen Bereich MyWeRoad ändern, ohne Gebühren. Die Umbuchung ist bis zu 3 Mal möglich, für Abfahrten innerhalb von 12 Monaten ab dem ursprünglichen Datum.
• Sie verlieren nicht, was Sie bereits bezahlt haben Wenn sich Ihre Pläne ändern, müssen Sie nicht zwischen „Ich muss fahren“ und „Ich verliere alles“ wählen. Egal, ob Sie nur die Anzahlung von 100 € oder den Gesamtbetrag gezahlt haben – Sie können Ihre Buchung auf eine andere Abfahrt oder ein anderes Ziel übertragen, und der bereits gezahlte Betrag wird vollständig auf die neue Reise angerechnet.

• Flexible Stornierung: das ultimative Sicherheitsnetz Fügen Sie sie bei der Buchung hinzu (79 € für Reisen bis 1.000 €; 99 € für Reisen über 1.000 €) und Sie können Ihre Reise stornieren oder ändern bis zu 8 Tage vor Abfahrt, mit 100 % Erstattung des Pakets – Anzahlung inbegriffen.

Alle Details finden Sie auf der Seite zu den Stornierungsbedingungen und im FAQ-Bereich.

Hör nicht auf zu reisen!

Nachrichten, Unsicherheiten, sich verändernde Szenarien: Es ist völlig normal, vor der Buchung Zweifel zu haben!
WeRoad begleitet dich sicher, mit der gleichen Energie wie immer, aber noch besser abgesichert.

Entdecke alle unsere Reisen!